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Customer Experience Center Portal
Le Centre d’Expérience Client Sidetrade offre à vos clients un portail sécurisé, personnalisé et à l’image de votre marque. Cet espace en libre-service leur permet de consulter leurs factures, déclarer des litiges, s’engager sur des paiements et effectuer leurs règlements en ligne.
Toutes les actions clients sont automatiquement synchronisées avec les workflows Sidetrade, ce qui réduit les demandes entrantes, accélère le traitement des litiges et élimine les frictions dans le processus de recouvrement.
Le Portail Client répond à vos enjeux
Gestion manuelle des demandes et litiges clients
Les copies de factures, demandes de statut et litiges arrivent par email, ce qui mobilise fortement les équipes AR et ralentit le tratement des tâches.
Solution : Les relevés de compte unifiés, la collaboration pilotée par le client et l’intégration O2C permettent un accès direct en libre-service, sans intervention des équipes AR.
Frictions paiement ralentissant l’encaissement
Les systèmes de paiement séparés et les étapes de rapprochement manuel génèrent des délais et multiplient des allers-retours inutiles.
Solution : Les paiements intégrés « Provider Choice » permettent de gérer la résolution des factures et le paiement dans un flux unique et fluide.
Retards d’onboarding liés aux demandes de crédit manuelles
La saisie de données incohérente et les traitements manuels ralentissent les décisions de crédit et retardent l’activation des clients.
Solution : Un accès sécurisé et personnalisé permet de digitaliser les demandes de crédit, en standardisant la collecte des informations dès le départ pour accélérer le processus d’onboarding.
Fonctionnalités
Un espace offrant aux clients tous les outils pour devenir autonomes, payer et collaborer, sans solliciter l’équipe AR.
Accès client sécurisé et personnalisé
Relevés de compte unifiés
Collaboration pilotée par le client et intégration O2C
Paiements intégrés « Provider Choice »
Automatisation et contrôle des paiements
Déploiement flexible
Pourquoi choisir Sidetrade ?
Le Portail du Centre d’Expérience Client Sidetrade accélère les encaissements et réduit la charge des équipes AR en transformant les interactions clients en workflows structurés et automatisés.
*Basé sur les résultats d’un déploiement client unique.
FAQ
Qu’est-ce qu’un portail ou espace client en libre-service pour les comptes clients ?
Un portail client en libre-service permet aux clients d’accéder à un espace dédié pour consulter leurs factures, suivre l’état des paiements, soumettre des litiges et gérer leurs communications. Il simplifie les interactions, améliore la transparence et réduit la charge opérationnelle des équipes AR.
Comment l’espace clients se connecte-t-il aux workflows AR de Sidetrade ?
Le portail est directement connecté à la plateforme O2C de Sidetrade via des workflows et des données unifiées. Les paiements, litiges et demandes clients sont synchronisés en temps réel avec les processus AR pour une exécution cohérente et automatisée.
L’accès client est-il sécurisé ?
Le portail prend en charge plusieurs moyens de paiement numériques, permettant aux clients de régler leurs paiements rapidement et en toute sécurité. Il s’intègre aux prestataires de paiement et aux systèmes bancaires pour fluidifier le processus de facturation à encaissement.
L’accès client au portail est-il sécurisé ?
Oui. Sidetrade garantit un accès sécurisé grâce à une authentification de niveau entreprise, des contrôles d’accès stricts et une infrastructure cloud certifiée, protégeant les données financières sensibles.
Comment le portail facilite-t-il les demandes de crédit et l’onboarding ?
Le portail digitalise les demandes de crédit et le processus d’onboarding, standardise la collecte des données et automatise leur traitement. Cela permet des décisions plus rapides, des données plus fiables et une expérience simplifiée pour les clients et les équipes AR.
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