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Digital Case
Digital Case de Sidetrade automatise, grâce à l’IA, la gestion des litiges et réclamations clients, de leur identification à leur résolution.
Des workflows structurés, une priorisation basée sur les SLA et une traçabilité complète permettent d’accélérer le traitement, de renforcer la réactivité des équipes et de sécuriser les encaissements.
Digital Case résout vos défis
Un tri manuel face à un volume élevé de demandes
Litiges, réclamations et questions arrivent sans contexte, obligeant les équipes à qualifier et à router chaque cas manuellement.
Solution : L’IA automatise le tri et le routage des messages entrants, par email et par compte, afin de les attribuer immédiatement au bon interlocuteur.
Contexte perdu entre boîtes mails et équipes disparates
Sans fil de discussion partagé, le suivi devient incohérent et les clients sont laissés en attente.
Solution : La plateforme centralise chaque dossier dans un fil unique et partagé, avec une traçabilité complète des échanges.
Risque SLA lié à une visibilité insuffisante et aux lacunes d’escalade
Les dossiers en retard passent inaperçus, les échéances sont manquées et la performance devient difficile à piloter.
Solution : Le monitoring offre une visibilité en temps réel sur les SLA, détecte les retards et déclenche automatiquement les escalades.
Fonctionnalités
Digital Case automatise chaque étape de la gestion des litiges et des demandes clients.
Routage automatique des emails et des comptes, piloté par l’IA
Catégorisation et qualification intelligentes des demandes
Résolution des dossiers de bout en bout
Monitoring et pilotage en temps réel
Pourquoi Choisir Sidetrade ?
Digital Case génère des gains mesurables en vitesse de résolution, en productivité des équipes et en recouvrement de cash:
FAQ
Comment Digital Case gère-t-il un volume élevé de demandes variées ?
Digital Case utilise l’IA pour identifier, qualifier et router automatiquement les demandes entrantes par email et compte client, tout en réduisant le tri manuel, en centralisant les boîtes partagées et en permettant des réponses rapides avec un contexte complet.
Digital Case peut-il s’intégrer à notre workflow de recouvrement existant ?
Oui. Digital Case reste connecté aux processus de recouvrement, de facturation et aux workflows O2C afin d’éviter toute mise à jour isolée. L’activité liée aux litiges est ainsi suivie et résolue sans perturber le recouvrement.
Comment fonctionne le suivi SLA et l’escalade ?
DiDigital Case définit des délais par type de cas, suit chaque demande selon les SLA configurés et signale automatiquement les éléments en retard. Les alertes, escalades et vues de monitoring aident les équipes à maintenir les cas en mouvement tout en offrant une visibilité claire sur la charge et la performance.
Quels types de litiges et réclamations Digital Case supporte-t-il ?
Digital Case prend en charge les litiges, réclamations et demandes clients tout au long du cycle O2C. Conçu pour une résolution structurée, il peut s’étendre à un workflow global de service client si l’organisation souhaite un modèle opérationnel centré sur les cas.
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