O2C Intelligence Platform : Core Platform :O2C Application
Digital Case
L’application Digital Case, pilotée par l’IA, automatise l’identification, la qualification et le routage des demandes clients liées aux litiges et réclamations.
Des workflows structurés, une priorisation basée sur les SLAs et une traçabilité complète des cas permettent aux équipes de résolution de rester réactives et de sécuriser le cash flow.
Digital Case résout vos défis
Tri manuel d’un volume élevé de demandes variées
Litiges, réclamations et questions arrivent sans contexte, obligeant les équipes à identifier et router chaque cas manuellement.
Solution : L’IA applique un routage automatique par email et compte pour assigner les messages entrants au bon responsable.
Contexte perdu entre boîtes mails et équipes disparates
Sans fil de discussion partagé, le suivi devient incohérent et les clients restent en attente.
Solution : La résolution centralise chaque cas dans un fil unique partagé avec traçabilité complète des emails.
Risque SLA lié à une visibilité insuffisante et aux lacunes d’escalade
Les cas en retard passent inaperçus, les deadlines sont manquées et la performance difficile à suivre.
Solution : Le monitoring fournit visibilité SLA, détection des retards et escalade automatique.
Fonctionnalités
Digital Case automatise chaque étape de la gestion des demandes.
Routage automatique par email et compte piloté par IA
Catégorisation intelligente et qualification des demandes
Résolution
Monitoring
Pourquoi Choisir Sidetrade ?
L’application Digital Case offre des gains mesurables en vitesse de résolution, productivité des collecteurs et recouvrement de cash.
FAQ
Comment Digital Case gère-t-il un volume élevé de demandes variées ?
Digital Case utilise l’IA pour identifier, qualifier et router automatiquement les demandes entrantes par email et compte, réduisant le tri manuel, centralisant les boîtes partagées et permettant des réponses rapides avec le contexte complet.
Digital Case peut-il s’intégrer à notre workflow de recouvrement existant ?
Oui. Digital Case reste connecté aux processus de recouvrement, de facturation et aux workflows O2C pour que les mises à jour ne restent pas isolées. L’activité liée aux litiges peut ainsi être suivie et résolue sans perturber le recouvrement.
Comment fonctionne le suivi SLA et l’escalade ?
Digital Case fixe des deadlines par type de cas, suit chaque demande selon les délais configurés et signale automatiquement les éléments en retard. Les alertes, escalades et vues de monitoring aident les équipes à maintenir les cas en mouvement tout en gardant une visibilité claire sur la charge et la performance.
Quels types de litiges et réclamations Digital Case supporte-t-il ?
Digital Case prend en charge les litiges, réclamations et demandes clients plus larges sur tout le cycle O2C. Conçu pour une résolution structurée, il peut s’étendre à un workflow global de service client si l’organisation souhaite un modèle opérationnel centré sur les cas.
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