Cash Culture

Simplifiez la gestion des litiges clients depuis Salesforce

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Rationalisez la gestion des litiges

La collaboration est la clé d’un processus de résolution des litiges efficace. Les organisations ayant réussi à mettre en place une gestion des litiges efficace reconnaissent qu’il est indispensable de rassembler l’intégralité des parties prenantes sur l’ensemble du processus. En travaillant en symbiose les équipes Ventes, Finance et Service Clients sont en mesure de partager des informations rapidement et d’allouer les litiges aux bonnes personnes pour une résolution plus rapide. Une visibilité accrue et une collaboration renforcée réduisent les délais de résolution des litiges, augmentent la satisfaction des clients et permettent de collecter plus de cash.

C’est en plaçant la collaboration au cœur de nos préoccupations que nous avons développé notre dernière innovation. Si vous utilisiez déjà Sidetrade Digital Case, vous pouvez désormais ajouter l’application Cash Culture à votre environnement Salesforce. Vous pourrez consolider et partager les informations sur les litiges de paiement de vos clients directement depuis votre environnement Salesforce. C’est l’occasion unique de réunir l’ensemble des équipes en contact avec la clientèle. Vous garantissez ainsi que les parties prenantes ont accès aux litiges à tout moment. La collaboration accrue entre les équipes impliquées dans le cycle Sales-To-Cash se traduit par une réduction des liquidités bloquées dans les factures en souffrance et une accélération du processus de gestion des litiges. Vos clients vous en seront reconnaissants.

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Votre processus de résolution des litiges est complexe et inefficace ?

Les informations clients, les informations de paiement et l’historique des commandes sont stockés dans des systèmes disparates ?

Vous ressentez un manque d’alignement et de collaboration entre les parties prenantes ?

Vous utilisez déjà Sidetrade Digital Case et Salesforce ?

Gérez vos litiges de paiement depuis Salesforce

  1. Consolidez les informations des litiges clients Digital Case depuis votre environnement Salesforce.
  2. Renforcez la collaboration et l’alignement des parties prenantes.
  3. Améliorez l’expérience client tout au long du processus Order-to-Cash.
  4. Réduisez les délais de résolution des litiges et les délais de paiement des factures.

En savoir plus

Fonctionnalités

  • Étendez les fonctionnalités de votre module Digital Case
  • Visualisez les litiges de paiement depuis Salesforce
  • Accédez rapidement aux informations
  • Consultez l’historique complet des litiges
  • Consolidez vos notes
  • Des données actualisées en temps réel

Étendez les fonctionnalités de votre module Digital Case

Si vous utilisez déjà Digital Case et Salesforce, vous pouvez désormais intégrer Cash Culture dans votre environnement. Vous disposerez ainsi d’un seul point d’entrée pour votre processus de gestion des litiges.

Visualisez les litiges de paiement depuis Salesforce

Vous pourrez enfin consolider l’ensemble des informations de vos cas clients au sein d’un seul système. Avec Cash Culture, tout utilisateur ayant des identifiants Salesforce peut visualiser un historique complet des litiges de chaque compte client géré depuis Digital Case.

Accédez rapidement aux informations

Désormais, nul besoin d’effectuer des recherches dans les différents systèmes pour résoudre un litige client. Avec Cash Culture, il vous suffit de spécifier via des filtres de recherche l’ID du cas client, son sujet, le nom du compte client ou le code du litige.

Consultez l’historique complet des litiges

Ventes, Finances ou Relations Clients, quelle que soit l’équipe pour laquelle vous travaillez, Cash Culture vous permet de consulter un historique complet des litiges de paiement d’un client lorsque vous chargez la page du compte concerné.

Consolidez vos notes

Lorsque vous ouvrez un cas client depuis Salesforce, vous accédez rapidement aux informations qui s’y rapportent : la liste d’emails, les commentaires, le statut, l’allocataire, le demandeur, les factures, le compte concerné par le litige, et l’échéance. Les parties prenantes peuvent ainsi accéder aux informations dont elles ont besoin.

Des données actualisées en temps réel

Toute personne ayant accès au cas client peut ajouter des informations supplémentaires sous forme de commentaire. L’affichage en temps réel des commentaires au sein de la plateforme Sidetrade Augmented Cash vous permet d’être tenu informé, quel que soit le système sur lequel vous travaillez.

AIMIE

Assistante intelligente au service de l’engagement clients

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