--- title: "Gestion des Litiges – Digital Case" id: "31491" type: "page" slug: "gestion-des-litiges" published_at: "2026-04-04T09:13:08+00:00" modified_at: "2026-05-18T12:37:24+00:00" url: "https://www.sidetrade.fr/core-platform/o2c-apps/gestion-des-litiges/" markdown_url: "https://www.sidetrade.fr/core-platform/o2c-apps/gestion-des-litiges.md" excerpt: "Accueil » O2C Intelligence Platform » O2C Execution Layer » Applications O2C » Digital Case Digital Case Digital Case de Sidetrade automatise, grâce à l’IA, la gestion des litiges et réclamations clients, de leur identification à leur résolution. Des workflows..." taxonomy_language: - "Français" taxonomy_post_translations: - "pll_69e24350eadd6" --- - [O2C Intelligence](#) - [#](#) - [Agents O2C](https://www.sidetrade.fr/core-platform/agents-aimie-et-agents-personnalises/) - [Agents Aimie](https://www.sidetrade.fr/core-platform/agents-aimie-et-agents-personnalises/#agents-personnalises/#aimie-agents) - [Agents personnalisés](https://www.sidetrade.fr/core-platform/agents-aimie-et-agents-personnalises/#agents-personnalises/#agents-personnalises) - [Agent Builder Studio](https://www.sidetrade.fr/core-platform/agent-builder-studio/) - [-- separator --](#) - [Applications O2C](https://www.sidetrade.fr/core-platform/o2c-apps/) - [Credit Risk Expert](https://www.sidetrade.fr/core-platform/o2c-apps/credit-risk-expert/) - [Order and E-Invoicing](https://www.sidetrade.fr/core-platform/o2c-apps/commandes-et-facturation-electronique/) - [Augmented Collection](https://www.sidetrade.fr/core-platform/o2c-apps/recouvrement-augmente-pilote-par-ia/) - 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[DEMANDEZ UNE DEMO](https://www.sidetrade.fr/demos-sidetrade/?fid=4242) ## **Digital Case résout vos défis** ### **Un tri manuel face à un volume élevé de demandes** Litiges, réclamations et questions arrivent sans contexte, obligeant les équipes à qualifier et à router chaque cas manuellement. **Solution :** L’IA automatise le tri et le routage des messages entrants, par email et par compte, afin de les attribuer immédiatement au bon interlocuteur. ### **Contexte perdu entre boîtes mails et équipes disparates** Sans fil de discussion partagé, le suivi devient incohérent et les clients sont laissés en attente. **Solution :** La plateforme centralise chaque dossier dans un fil unique et partagé, avec une traçabilité complète des échanges. ### **Risque SLA lié à une visibilité insuffisante et aux lacunes d’escalade** Les dossiers en retard passent inaperçus, les échéances sont manquées et la performance devient difficile à piloter. **Solution :** Le monitoring offre une visibilité en temps réel sur les SLA, détecte les retards et déclenche automatiquement les escalades. [DEMANDEZ UNE DEMO](https://www.sidetrade.fr/demos-sidetrade/?fid=4242) ## **Bénéfices** **Digital Case** transforme la gestion des litiges en une opération structurée, pilotée et mesurable, accélérant la résolution et sécurisant le cash flow. **********Résolution des litiges plus rapide********** L’identification, l’assignation et la priorisation pilotées par l’IA réduisent le délai entre la demande et sa résolution. **********Respect renforcé des SLA********** Des échéances définies par catégorie et des escalades automatiques maintiennent les dossiers sur la bonne trajectoire et facilitent le pilotage de la performance. **********Encaissements accélérés********** Les litiges bloquant les paiements sont résolus plus vite, limitant leur impact sur le DSO. **********Productivité accrue des équipes********** La gestion manuelle des emails et le suivi sdes dossiers laissent place àes workflows structurés et automatisés. ************Une meilleure expérience client************ Des réponses plus rapides, suivi cohérent et une vision complète des dossiers garantissent un parcours fluide. [DEMANDEZ UNE DEMO](https://www.sidetrade.fr/demos-sidetrade/?fid=4242) ## **Fonctionnalités** **Digital Case** automatise chaque étape de la gestion des litiges et des demandes clients. Routage automatique des emails et des comptes, piloté par l’IA Catégorisation et qualification intelligentes des demandes Résolution des dossiers de bout en bout Monitoring et pilotage en temps réel ## **Pourquoi Choisir Sidetrade ?** **Digital Case** génère des gains mesurables en vitesse de résolution, en productivité des équipes et en recouvrement de cash: **+30%** de productivité grâce à la standardisation et la rationalisation des cas **-20%** de temps de résolution des litiges via des workflows automatisés et une meilleure visibilité **-50%** d’appels téléphoniques grâce à des mises à jour structurées et traçables **-35%** d’effort de recouvrement grâce à une meilleure priorisation et une exécution centrée sur les cas **Jusqu’à 56%** d’efficacité opérationnelle mesurée par l’efficacité du dunning et les résultats d’actions ## **FAQ** Comment Digital Case gère-t-il un volume élevé de demandes variées ? Digital Case utilise l’IA pour identifier, qualifier et router automatiquement les demandes entrantes par email et compte client, tout en réduisant le tri manuel, en centralisant les boîtes partagées et en permettant des réponses rapides avec un contexte complet. Digital Case peut-il s’intégrer à notre workflow de recouvrement existant ? Oui. Digital Case reste connecté aux processus de recouvrement, de facturation et aux workflows O2C afin d’éviter toute mise à jour isolée. L’activité liée aux litiges est ainsi suivie et résolue sans perturber le recouvrement. Comment fonctionne le suivi SLA et l’escalade ? DiDigital Case définit des délais par type de cas, suit chaque demande selon les SLA configurés et signale automatiquement les éléments en retard. Les alertes, escalades et vues de monitoring aident les équipes à maintenir les cas en mouvement tout en offrant une visibilité claire sur la charge et la performance. Quels types de litiges et réclamations Digital Case supporte-t-il ? Digital Case prend en charge les litiges, réclamations et demandes clients tout au long du cycle O2C. Conçu pour une résolution structurée, il peut s’étendre à un workflow global de service client si l’organisation souhaite un modèle opérationnel centré sur les cas. ### Embarquez dans la transformation de votre cycle Order-to-Cash ! Découvrez la puissance d’Aimie et rejoignez les leaders qui l’ont déjà intégrée. Ensemble, transformons votre performance financière et opérationnelle. [CONTACTEZ-NOUS](https://www.sidetrade.fr/contactez-nous/) [Commencez dès maintenant](/demos-sidetrade/?fid=4242) [↑](#)